1. 首页 > 拼多多商家学院 > 拼多多开店

拼多多怎么提升回复率?回复率从什么时间段开始计算?

如果想要在拼多多上开店,同时让店铺获得到更好的发展,那么客服占据着很重要的位置,需要提供良好的服务态度,只有这样才能给消费者带来更好的购物体验。就是很多商家不知道拼多多怎么提升回复率?回复率从什么时间段开始计算?

拼多多怎么提升回复率?

想要提高店铺的回复率,就一定保证,店铺在早上八点到晚上十一点期间,一直都有客服人员值守。

拼多多回复率常见问题/注意事项

另外,拼多多平台对于回复率的计算,是只计算人工客服的回复率的,如果是机器人的自动回复,拼多多平台是不计算在内的。所以说,在八点到十一点期间,不要依靠机器人回复,尽量全部使用人工。另外,很多拼多多商家也会接到很多广告信息,即使是广告信息,拼多多商家也要尽可能的回复,不然也是会影响到回复率的。

回复率从什么时间段开始计算?

拼多多商家回复率的高低,会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询,商家的回复太慢的话,就会导致店铺的权重比较低,相反,如果商家的回复非常及时的话,店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率,但是每一个人都是需要休息的。

所以,在计算回复率的时候,拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大,会将所有的客服分成三班,全天二十四小时为顾客服务。但是,拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺,都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上,大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此,拼多多平台在计算客服的回复率的时候,是有非常明确的时间划分的。也就是说,客服回复率的计算,仅仅限于在某个时间段内,客服的回复率。

在每天早上八点,到晚上十一点期间,所有顾客像商家发起的咨询,拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后,一直到第二天的早上八点,在这期间向商家发起的咨询,都是不计算在回复率当中的。也就是说,拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间,能够及时的对顾客回应,就可以保证店铺的回复率。

想要提高拼多多回复率并不是很麻烦的事情,就是商家在经营店铺期间,应该知道考核具体标准。如果商家在休息的过程中,最好不要去设置自动回复,应该选择机器人回复。这样即便对方发送的消息是属于广告,同样会回复,避免回复率发生下降的现象。

  • 文章编辑:马超
  • 本文地址:https://huidianer.com/ddkd/kd/2861.html  文章来源于网络,如有侵权,请联系删除。
  • 联系我们

    在线咨询:点击这里给我发消息

    微信号:ucu00851

    工作日:9:30-18:30,节假日休息