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淘宝客服骂人会有什么惩罚?怎么投诉骂人行为

现如今提起淘宝网店的三项评分,其中一项是服务;店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主,要将顾客摆在第一位,无论买家多么无理,淘宝联盟服都是要耐心解决的,那么淘宝客服骂人会有什么惩罚?怎么投诉骂人行为?

一、淘宝联盟服骂人会有哪些惩罚?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,商家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。

如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与买家联系,看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议,可以在处罚后的15天内登陆“商家中心”-“产品管理”-“体检中心”,找到处罚记录,准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

淘宝客服常见问题

二、买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的,对于买家骂人的话,是可以进行投诉的,具体技巧如下:

1、首先需要截图保存对话记录,可以条件买家道歉;若道歉则可了之,若不道歉,可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细步骤可咨询淘宝小二,此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜卖家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系,然后淘宝发给连接才行的。具体办法是拨打电话,根据语音提示,接听之后说出相关订单号,还要说清买家的评论内容。说了投诉之后,淘宝的客服会发给商家投诉的链接,商家再通过网页投诉,这里要填举证号,要自己生成的,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉举证号,顺序操纵,最后保存,投诉。

原文所述:以上文章介绍的就是关于“淘宝客服骂人会有什么惩罚?怎么投诉骂人行为”的网店知识,今天就分享到这里,如果您对本文网店文章有兴趣,可以关注我们,欢迎收藏。

  • 文章编辑:大乔
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